首页 > 新闻中心 > 公司动态 >
公司动态

提升物业服务 关注客户体验

发布时间:2019-06-21 11:04:07 作者:薛云霞 来源:办公室 点击:

    按照集团“三化六好”战略指导方针,以及董事长“七抓七促”的工作部署和总裁“围绕六个核心,提升六项能力”的工作要求,为进一步提高员工的业务水平和综合素质,提升公司对外服务水平和整体形象,更好地为集团公司做好后勤服务保障工作。根据本年度培训计划,结合公司实际和各部门对培训的需求。6月19日,我司邀请到国家注册高级礼仪培训师袁利红为全体在职员工进行了一场为期半天,主题为“制胜的法宝—关注客户体验的物业服务”专题培训讲座。成功的为员工创建了一次深入学习交流和规范物业服务礼仪的机会,此次参训人员共计65人次。
   
    袁老师在培训过程中通过设立主题、分组团建、游戏互动、情景模拟、讨论发言等多种形式展开课程内容,并现场表演礼仪操,调动全员进行实操来加强学习效果,充分调动了员工的参与热情。从“着装、服饰、配搭到仪容、仪表、仪态的规范;从眼、手、腿、脚到坐、站、蹲、行的姿态;从区域、情景和身份单一到不同和变化中的接待;从外在的言行举止到由内而外的真情流露”层层递进,全面展开并结合案例进行具体的分析,让员工对各岗位各情境中的物业服务有了更深入的了解,为公司提升客户满意度提供了实操手册和规范的操作流程,树立了员工职业发展的信心。整个培训过程中,员工的学习热情高涨,踊跃发言并积极参与各个互动环节。
   
    通过此次培训再次加强了公司员工的物业服务意识,提升了物业服务的新高度,激发了物业服务中的创新思维,凝聚了企业团队精神。根据培训反馈意见表统计,满意度高达98%,得到了公司全员的一致认可。

\\\\\

  分享到:

关于我们 | 新闻中心 | 服务和产品 | 文化生活 | 客户中心 | 人力资源 | 联系方式

中检集团实业有限公司    版权所有    地址:北京市朝阳区西坝河东里18号中检大厦    备案号:京ICP备12053167号